2020年3月4日上午八点，神经内二科接到一位患者家属的紧急求助电话。经询问，是一位脑梗塞后遗症病人，长期鼻饲。刚刚病人自行将胃管拔出，而其家距离医院还有3公里多的路程。为了让老人家能按时进食，科里两位志愿者主动请缨，不顾下夜班的疲劳，即刻赶到患者家中。然而此时，久病卧床的老大爷，情绪极度不稳，非常不配合，志愿者徐文娟同志耐心的向老大爷解释置管的重要性，并鼓励老大爷树立战胜疾病的信心，她那清晰纯朴的语言、温和关怀的语气，亲切自然的目光，让老人紧锁的眉头慢慢舒展开来，安静的配合护士为其重新置入胃管，顺利鼻饲了早饭。之后，志愿者就留置胃管注意事项对家属进行了宣教指导，家属感动地说，在这个特殊时期，你们还能亲自来上门服务，真是为我们解决了燃眉之急!